+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Бланк требования на предоставление аналогичного телефона

Бланк требования на предоставление аналогичного телефона

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:. Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:. Причем первый день — не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий. Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что такое подменный фонд и как им воспользоваться?

Реализуемый товар должен соответствовать предъявляемым техническим требованиям. То есть продавец гарантирует покупателю, что изделие будет полноценно выполнять свои функции.

В большинстве случаев это связано с товарами длительного пользования, в том числе это относится и к мобильным телефонам. Период устранения недостатков может занять некоторый срок, в течение которого человек остается без средств связи. В этом случае он может требовать от продавца аналогичный телефон для временной эксплуатации. Тогда отказ со стороны реализатора не допускается, поскольку это может повлечь за собой применение мер воздействия со стороны уполномоченных официальных инстанций.

Для любого изделия, в особенности длительного пользования, в случае его приобретения, сторонами купли-продажи оговаривается период, в течение которого оно будет точно функционировать. Продолжительность гарантийного срока зависит от вида продукции, её назначения и условий эксплуатации.

Такой период можно определить не только на всё изделие в целом, но и на его отдельные комплектующие. Срок гарантии на телефоны исчисляется в месяцах и годах. Реализация продукции после истечения указанного периода, либо если таковой не устанавливался — запрещена.

Продавец может установить срок гарантии на изделие, если он не был определен изготовителем. В этом случае реализатор берет на себя дополнительные обязательства. Такое правило необходимо отразить в тексте договора купли-продажи. В большинстве случаев срок гарантии на телефон устанавливается продавцом в пределах от шести до двенадцати месяцев. Однако это не лишает потребителя права обратиться с претензией позже. В данном случае покупатель должен будет доказать, что недостаток имел место ещё до реализации изделия.

Срок гарантии на товар и его комплектующие продлевается на все время, в течение которого аппарат не использовался. Неисправность аппарата характеризуется частичной или полной утратой выполняемых им функций. Примерами могут быть — недостаточная слышимость, отсутствие данных на экране, западание клавиш, трещины на корпусе, которые способствуют попаданию влаги и пыли на микросхемы. Если в течение гарантийного срока аппарат выйдет из строя, то продавец обязан его ремонтировать.

Сторона, которая берет на себя расходы, в данном случае определяется в зависимости от того, чьими действиями была вызвана поломка. Реализатор будет устранять недостатки только в случае, если имел место брак, несоблюдение условий хранения, доставки и наладки изделия. На практике нередко встречаются случаи, когда потребителю может быть отказано в гарантийном обслуживании.

К ним отнесены — виновные действия покупателя, попытка произвести ремонт самостоятельно, неаккуратная эксплуатация, использование не по назначению, нарушение требований технической инструкции.

В случае поломки телефона, пользователь сдает его в гарантийный ремонт. Такая процедура состоит из нескольких этапов. Однако самая важная в данном случае — это предварительная диагностика. В случае с гарантией она выполняется на безвозмездной основе.

На указанном этапе продавец определяет причину поломки. Если это произошло по вине покупателя, то проведение диагностики должно быть впоследствии компенсировано человеком. После того как причина поломки установлена, продавец сообщает об этом потребителю. Также последнего должны проинформировать о сроках ремонта. Если такой период достаточно длительный, то потребитель может рассчитывать на предоставление аналогичного товара, то есть изделия, которые выполняет такие же функции.

Временную замену ремонтируемого телефона на аналогичный аппарат инициирует сам покупатель. В данном случае продавец не обязан выступать с предложением такого характера. Для начала потребитель должен составить письменное заявление.

Следует отметить, что на временную замену можно будет рассчитывать только в том случае, если предварительный срок ремонта, определенный продавцом, превышает семь дней.

То есть здесь значение имеет только лишь первоначальная информация. Фактическое время ремонта роли не играет. Например, продавец определил срок устранения недостатков в десять дней, впоследствии он составил пять.

В данном случае человек изначально может заявить свои права на временную замену аппарата. Составленное обращение должно быть передано продавцу. Лучше всего сделать это лично. В таком случае можно будет на месте и сразу урегулировать все разногласия, узнать о сроках ремонта и потребовать замены.

Действующим законодательством не запрещается направление требования по почте, интернету, через доверенное лицо или посредством курьерской службы. Но такие варианты усложнят процесс решения вопроса. В тексте необходимо указать все обязательные реквизиты, а также свои требования о временной замене телефона.

Для оформления можно использовать обычную офисную бумагу. Хотя некоторые продавцы предоставляют уже готовые бланки. Обращение не должно содержать ненормативную лексику, а также слова и фразы, оскорбляющие человеческое достоинство. Главным условием является наличие подписи инициатора. В противном случае обращение будет являться анонимным и может не рассматриваться продавцом. Заявление о временной замене телефона составляется в письменной форме.

Текст должен быть читаемым. Если продавец предоставляет готовый бланк для написания заявления, его необходимо внимательно изучить. Довольно часто реализаторы вносят уже готовые фразы с нарушением требований действующего законодательства. Особенно это касается условий и сроков предоставления замены. Законом установлен временной период, в течение которого должна произойти подмена.

Такой срок составляет три фактических дня. Он исчисляется с момента обращения. Все расходы, связанные с заменой аппарата и его доставкой, несет магазин. Действующим законодательством определено не только право покупателя на выдачу другого телефона во временное пользование, но и характеристики такого изделия. В соответствии с ним покупателю должно быть передано во временное пользование аналогичное изделие продолжительного назначения. В данном случае имеется в виду именно такие же свойства техники, которыми обладал сданный в ремонт аппарат.

То есть он должен выполнять равнозначные функции и быть схожим по конструкции. Например, сенсорный телефон нельзя заменить на кнопочный. О габаритах, то есть размере и весе нигде не сказано.

Если подменный аппарат несколько тяжелее или легче, то нарушением это являться не будет. Соответственно телефон необязательно должен быть той же модели, цвета и марки. Его можно заменить на аналогичный по конструкции. Стоимость аппарата также не принимается во внимание. Продавец может выдать покупателю во временное пользование телефон более низкой цены, по сравнению с ремонтируемым.

Главное, чтобы замена отвечала всем техническим характеристикам неисправного аппарата. Покупатель может сам указать те требования, которые он предъявляет к временному телефону. При этом заявляемые характеристики должны соответствовать тем, которыми обладал прежний аппарат. Следует отметить, что предоставление аналога является безусловной обязанностью продавца. Занижать и завышать требования не рекомендуется, даже если покупатель выступает с такой инициативой.

В ином случае может возникнуть повод для направления жалобы в уполномоченные организации. Довольно часто продавцы самоустраняются от исполнения обязательств по временной замене неисправного телефона или вовсе утаивают от потребителя такую информацию.

В подобных случаях покупатель может обращаться за защитой своих прав в уполномоченные официальные инстанции. Одной из них является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Такая организация наделена полномочиями по рассмотрению жалоб покупателей любого характера. Это касается и случаев отказа в выдаче телефона во временное использование. Следует отметить, что в ситуации с обращением в Роспотребнадзор человек может столкнуться с определенной трудностью.

Она обусловлена сроками рассмотрения обращения. Хотя он не должен превышать тридцати суток, за такое время человеку уже будет возвращен отремонтированный аппарат. Соответственно требовать от продавца временной замены не имеет смысла. Единственное, что в этом случае может произойти, это применение мер воздействия к реализатору со стороны Роспотребнадзора. Но даже в таких обстоятельствах, человек может рассчитывать на получение некоторой компенсации.

Речь идет о направлении искового заявления в суд. Указанная инстанция может взыскать в пользу потребителя не только компенсацию за причиненный моральный ущерб, но и убытки, причиной которых стало отсутствие телефона. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Любое использование материалов допускается только при указании активной гиперссылки на первоисточник.

Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. Если в течение оговоренного периода аппарат выходит из строя не по вине человека, то реализатор обязан произвести его ремонт или замену за свой счет.

Покупатель составляет обращение произвольно, поскольку действующим законодательством обязательного стандарта не определено. Добавить комментарий.

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации АСЦ - авторизованному сервисному центру. Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:. Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:. Причем первый день — не день обращения, а следующий за ним.

Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий. Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней.

Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет. Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции например, вместо смартфонов обычные телефоны.

При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью. Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.

На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к ти дням.

Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично. Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении.

Игнорирование сроков — распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде.

По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары. Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик.

ГОСТ Р устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели. Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП.

А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан.

Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром ст. Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется. Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки ст.

Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.

В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется. Зато есть 2 основных варианта действий:. То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии.

Скачать образец жалобы на непредоставление подменного товара. Подменный фонд товаров — резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь. Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст.

В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них — Дт10Кт А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта. Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст.

Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится дня.

Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. Поэтому возникает множество спорных ситуаций. Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony.

С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой — с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

Бланк требования на предоставление аналогичного телефона

При этом стоит помнить, что продавец не обязан сам предложить вам замену. Он обязан только принять в ремонт ваше изделие. Но если вы потребуете подмену, отказывать вам он права не имеет. В качестве примера можно сказать, что если вы купили холодильник и он перестал работать, как положено, то на время ремонта вы можете требовать другой холодильник и при этом, продавец должен доставить его вам за свой счет.

Законодательство о защите права потребителя в статье 18 закона закрепляет право покупателя, при обнаружении недостатков в товаре, требовать немедленного устранения этих самых недостатков. Это один их нескольких возможных вариантов для реагирования и право его выбора дано исключительно покупателю.

Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней. В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки. Если дело касается изделия продолжительного пользования, то продавец изготовитель должен предоставить во временное пользование и абсолютно бесплатно, другое, точно такое же изделие.

Допускается предоставление другого изделия, но с такими же характеристиками и возможностью использования по назначению. Подменное изделие предоставляется на весь срок гарантийного ремонта. А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт. В случаях обращения к продавцу или изготовителю изделия, все сразу ясно. Есть положения закона, есть обязанность их исполнять. Но нередко сложности возникают при обращении с требованием провести гарантийный ремонт в уполномоченной производителем организации.

Если вы купили мобильный телефон в магазине, а сдали его в ремонт по гарантии в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне. И при этом, пришли в магазин с требованием предоставить вам другой, подменный телефон на время ремонта. Магазин вам отказывает в такой услуге и направляет в сервисный центр с таким требованием.

Таким образом, если вы придете в магазин сдать изделие в ремонт по гарантии и магазин его примет, то обязанность найти вам подмену лежит на магазине.

При этом у магазина есть всего три дня на выполнение подобного требования. Если вы принесли товар сразу в сервисный центр, то магазину предъявить требование предоставить вам подмен вы не можете. Эту обязанность в полном объеме принимает на себя именно сервисный центр, как организация, уполномоченная производителем на проведение гарантийного ремонта. Законодательством о защите прав потребителей, как в самом ГК РФ, так и в федеральном законе отсутствует обязательная форма заявления.

Сказано только, что такое требование предъявляется письменно. Таким образом, подобное заявление пишется в свободной форме. И подается адресату с получением отметки о принятии. С момента принятия требования у продавца есть всего три дня на удовлетворение требования. В противном случае, покупатель получает законное право на получение неустойки. При предъявлении требования предоставить подменное изделие на срок гарантийного ремонта не стоит забывать о том, что не все товары попадают под действие нормы о предоставлении подмены.

Есть и некоторый список исключений. За нарушение сроков предоставления подменного изделия, законом предусмотрена гражданская ответственность. При этом к такой ответственности привлекается организация, которая приняла изделие в ремонт по гарантии, независимо от того, магазин это или сервисный центр.

Закон дал право потребителю требовать в качестве подмены только тот товар, который по своим качествам идентичен с тем, что передан на гарантийный ремонт.

Это говорит о том, что если вы решили написать такое заявление, то укажите свойства изделия, которые обозначены в технической документации к прибору. Продавец будет обязан предоставить вам товар с такими же характеристиками для использования по назначению. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются: 1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами 4.

В соответствии со ст. Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить. Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр. ВниманиеТам мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар?

Да, обязан. В соответствии с п. Профессиональная защита прав потребителей Однако если срок ремонта не указан письменно. В соответствии с абз. Причинами возврата товара от Покупателя являются: Несоответствие размера, цвета автомобильных ковриков; Неправильная комплектация заказа. Бесплатный возврат или обмен комплекта автоковриков возможен только в течении 7 календарных дней и только в ОФИСЕ компании.

Офис Компании находится по адресу: , г. Требование о выдаче подмены можно предъявить как с основным требованием, так и отдельно позже. Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому был передан товар в ремонт или на замену.

Почтовый адрес для связи в таком случае лучше указать чтобы продавец не обвинил в препятствовании исполнения. Предоставление аналогичного товара Причем магазин должен бесплатно доставить Вам этот предоставляемый холодильник. Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

Аналогичный товар это идентичный товар телефон той же марки, модели или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.

Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея от 1,4 до 5,5 дюймов ; тип дисплея и способ ввода данных сенсорный, клавиши-кнопки и т.

Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам. Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт. После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку …..

Имеете, но для получения подменного покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить.

Там мне сказали, что подменного фонда на время у них нет. Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу.

Причем неважно, надлежащего ли он качества или имеет недостатки — ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, возникают постоянно. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар. Заявление пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой — у продавца. В наше время сотовый телефон — вещь незаменимая. Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него.

Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него. Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Указанный перечень является закрытым. Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы. Что делать, если продавец вам отказывает Что делать, если вам не предоставляют аналогичный товар В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин.

Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи. Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео.

ВажноИными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт копию квитанции о приемке в ремонт , то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар. Например, при стоимости телефона руб. В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений от граждан с вопросом о том, кто и в течение какого времени обязан выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя.

В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. Подобные ситуации возникают довольно часто ввиду присутствия на рынке большого количества продавцов сотовых телефонов. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Наш опыт — Ваш результат Есть вопросы? Звоните по бесплатному номеру: доб. Каковы права потребителей покупателей при возврате товара Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу. Самая популярная причина для споров между продавцом и покупателем — возврат товара. Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель. Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков.

По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации. Требование о выдаче товара из подменного фонда предъявляется продавцу исполнителю, уполномоченной организации в день сдачи товар на ремонт.

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации АСЦ - авторизованному сервисному центру. Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления. Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта скачать бланк составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

Аналогичный товар это идентичный товар телефон той же марки, модели или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам. Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея от 1,4 до 5,5 дюймов ; тип дисплея и способ ввода данных сенсорный, клавиши-кнопки и т.

Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, "кнопочные" телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам. Отказываться от таких телефонов не надо.

Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт. После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель. Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков.

По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации. Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт копию квитанции о приемке в ремонт , то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.

Например, при стоимости телефона руб. В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку пени необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.

Главная Полезно знать Телефоны: возврат, замена Подменный телефон на период ремонта Протечка с крыши или от соседей Исчисление сроков Полезно знать: все статьи. Независимая экспертиза Судебная экспертиза Ходатайство о судэкспертизе. Претензии по товарам Претензии по работам услугам Как вручить претензию Как составить претензию.

Подменный телефон на период ремонта. Наши услуги. Составление документов Экспертизы Защита и помощь в суде Консультации. Потребительский ликбез.

Образцы документов. Образцы претензий Претензии по товарам Претензии по работам услугам Образцы жалоб Образцы исковых заявлений Ходатайство об экспертизе. Частые вопросы. Как составить претензию Как вручить претензию Как составить исковое заявление Куда жаловаться. Справочная информация. Мировые судьи Ивановской области Суды Ивановской области. Ивановское ОЗПП. При использовании материалов активная ссылка на сайт ivzpp.

В случае обнаружения недостатка товара в гарантийный период потребитель вправе потребовать от продавца:. Замену товара можно требовать в течение всего срока гарантии , а в случае ее отсутствия - в течение не более двух лет с момента покупки.

При этом стоит помнить, что продавец не обязан сам предложить вам замену. Он обязан только принять в ремонт ваше изделие. Но если вы потребуете подмену, отказывать вам он права не имеет. В качестве примера можно сказать, что если вы купили холодильник и он перестал работать, как положено, то на время ремонта вы можете требовать другой холодильник и при этом, продавец должен доставить его вам за свой счет. Законодательство о защите права потребителя в статье 18 закона закрепляет право покупателя, при обнаружении недостатков в товаре, требовать немедленного устранения этих самых недостатков.

Это один их нескольких возможных вариантов для реагирования и право его выбора дано исключительно покупателю. Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней.

В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки. Если дело касается изделия продолжительного пользования, то продавец изготовитель должен предоставить во временное пользование и абсолютно бесплатно, другое, точно такое же изделие.

Допускается предоставление другого изделия, но с такими же характеристиками и возможностью использования по назначению. Подменное изделие предоставляется на весь срок гарантийного ремонта. А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт.

Как обменять товар на аналогичный? О замене товара надлежащего качества по гарантии на аналогичный читайте тут. В случаях обращения к продавцу или изготовителю изделия, все сразу ясно. Есть положения закона, есть обязанность их исполнять. Но нередко сложности возникают при обращении с требованием провести гарантийный ремонт в уполномоченной производителем организации. Если вы купили мобильный телефон в магазине, а сдали его в ремонт по гарантии в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне.

И при этом, пришли в магазин с требованием предоставить вам другой, подменный телефон на время ремонта. Магазин вам отказывает в такой услуге и направляет в сервисный центр с таким требованием. Таким образом, если вы придете в магазин сдать изделие в ремонт по гарантии и магазин его примет, то обязанность найти вам подмену лежит на магазине. При этом у магазина есть всего три дня на выполнение подобного требования. Если вы принесли товар сразу в сервисный центр, то магазину предъявить требование предоставить вам подмен вы не можете.

Эту обязанность в полном объеме принимает на себя именно сервисный центр, как организация, уполномоченная производителем на проведение гарантийного ремонта. Законодательством о защите прав потребителей, как в самом ГК РФ, так и в федеральном законе отсутствует обязательная форма заявления. Сказано только, что такое требование предъявляется письменно. Скачать бланк заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта.

Таким образом, подобное заявление пишется в свободной форме. И подается адресату с получением отметки о принятии. С момента принятия требования у продавца есть всего три дня на удовлетворение требования. В противном случае, покупатель получает законное право на получение неустойки. При предъявлении требования предоставить подменное изделие на срок гарантийного ремонта не стоит забывать о том, что не все товары попадают под действие нормы о предоставлении подмены.

Есть и некоторый список исключений. За нарушение сроков предоставления подменного изделия, законом предусмотрена гражданская ответственность. Скачать бланк искового заявления при непредоставлении подменного товара на период гарантийного ремонта. При этом к такой ответственности привлекается организация, которая приняла изделие в ремонт по гарантии, независимо от того, магазин это или сервисный центр.

Закон дал право потребителю требовать в качестве подмены только тот товар, который по своим качествам идентичен с тем, что передан на гарантийный ремонт. Это говорит о том, что если вы решили написать такое заявление, то укажите свойства изделия, которые обозначены в технической документации к прибору.

Продавец будет обязан предоставить вам товар с такими же характеристиками для использования по назначению. Ваш e-mail не будет опубликован. Была ли Запись полезна? Да Нет 49 из 50 читателей считают Запись полезной. Комментарии к статье "Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта" Никто ничего не написал пока.

Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Должен ли магазин по закону предоставлять подменный товар

При этом стоит помнить, что продавец не обязан сам предложить вам замену. Он обязан только принять в ремонт ваше изделие. Но если вы потребуете подмену, отказывать вам он права не имеет.

Необходимость ее использования устанавливается одноименным законом от С пб 8

Подменный товар — это товар длительного пользования и предоставляется он только на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, причем если для замены потребуется больше 7 дней. Формулировка Закона позволяет продавцу не предлагать вам подменный товар — такая инициатива должна исходить от потребителя и желательно оформить ее письменно виде заявления. В тексте заявления нужно указать следующее:. Сведения о том, к кому обращаемся — о продавце, например — наименование юридического лица или ИП. Сведения о себе — фамилия, имя, отчество полностью, контактный телефон, место регистрации. Сведения о неисправном товаре — марка, модель. Требование покупателя: предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта или на время замены товара. Перечень прилагаемой документации - например, акт передачи товара в ремонт. Заявление нужно оформить в двух экземплярах.

Как подать требование на предоставление аналога? ВАЖНО. Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно.  Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

Не следует требовать от продавца предоставление схожей модели. К примеру, если сломался смартфон, продавец предлагает стандартный сотовый телефон с кнопками, он не нарушает действующее законодательство. Основная функция смартфона — это осуществление звонков и прием сообщений. Соответственно во временное пользование могут предложить любую модель мобильного телефона. Предоставление подмены происходит только в том случае, если гарантийное обслуживание займет более недели. Использование замененного аппарата происходит до возврата с покупки. Возможна ли? Читайте в статье. Как оформить землю, если дом в долевой собственности? Подробности —.

Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара

Подменный телефон на период ремонта Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта скачать бланк составляется в двух экземплярах. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить. Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр. Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар? Если обнаружен недостаток в период, когда с момента приобретения данного устройства прошло более 15 дней, то здесь многое зависит от ситуации. Подобные ситуации возникают довольно часто ввиду присутствия на рынке большого количества продавцов сотовых телефонов. На основании изложенного, прошу: В течение 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный товар с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

При этом стоит помнить, что продавец не обязан сам предложить вам замену. Он обязан только принять в ремонт ваше изделие.

ПОДМЕННЫЙ ТОВАР для потребителя

Реализуемый товар должен соответствовать предъявляемым техническим требованиям. То есть продавец гарантирует покупателю, что изделие будет полноценно выполнять свои функции.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лада

    А хіба цей податок не під час реєстрації, або перереєстрації вводиться?

  2. Федосья

    А еслив плательщиком евляется сам инвалид 1 группы и группа у него не рабочая он инвалид с детства +он евляется сиротой у него нет родственников. Имеет ли право гражданин данной категории не платить за капитальный ремонт или ему должна предоставляться какая-то скидка на платижи по капитальному ремонту?

  3. oninom65

    За 5 10

  4. blogkornrollbac

    Пардон за жаргон

© 2018-2021 alexpok-lab.ru