+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как вернуть деньги с алиэкспресс если товар не работает

Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов. Отправлять товар обратно из России нецелесообразно - часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто - может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт. Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Советы по возврату товара на Aliexpress 2019. Как вернуть деньги за бракованный товар

Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов. Отправлять товар обратно из России нецелесообразно - часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто - может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.

Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера - слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими - точек в ширину в самый раз. Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар.

Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал.

Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.

На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться.

Хорошо, так даже интересней. Он пишет: "Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле". Ага, щаз! Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец". Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь хоть вы и не собираетесь его возвращать , но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

Отвечаю: "Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. На следующий день продавец предлагает уже половину: "Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины? Я непреклонен: "Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3.

Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги". На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду. Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите "Вы виноваты". Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше.

Повторю эти правила:. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;. На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.

Вот как тут доказывать? А никак. Жалуйся продавцу, скажи что напишешь отрицательный отзыв. У продавцов с хорошей репутацией это обычно прокатывает.

Было такое с платьем. Если полиэстер, то там должен быть характерный блеск, я его сняла на изломе ткани на свету. Потом вылила на него немного воды и сфоткала ту огромную каплю которая отказывалась впитываться в течении 1,5 часов!! Плюс, при использовании искусственных волокон бывает характерное переплетение нитей. Также привела сравнение с той же майкой. И потребовала деньги. Я обострила спор, да и приложила фотки из описания и фото присланного платья, с подозрением, что мне вообще дичь левую какую-то прислали.

Вернули в полном объеме. А под конец думала поджечь, что бы сразу стало заметно, что не хлопок, но передумала. Тут раз на раз не приходится. Я несколько раз заказывала одежду, из них - трижды платье - и погорела только на одном.

Остальными крайне довольна. Когда покупаю - всегда смотрю не только на описание, но и на картинки - там часто можно заметить некачественную одежду. В моем случае прислали натуральную подделку - при детальном рассмотрении можно было заметить, что даже фасон не совпадал. А вот с обувью боюсь сталкиваться. Очень хочется определенный тип туфель, но он почему-то популярен именно в азии - у нас такой найти можно с трудом. Так что обувь думаю все-таки на заказ шить, пусть и потрачусь хотя и на али понравившаяся модель стоила то ли 5, то ли 10 тысяч рублей.

Ну, модель "мэри джейн". Похожи на те, что у куколок фарфоровых. Идет аккуратная туфля с круглым носком. Каблук около 3 см, никаких платформ, а через стопу идет перемычка. Я пыталась найти похожее в России, но у нас в городе если и найдешь что-то похожее, то качество будет на уровне китайцев, а цена А интернет-магазины, типа ламоды, все тот же кот в мешке.

У Таобао интересней, в принципе можно оплатить самому и даже вроде как они отправляют в РФ, но делают это через посредника, которому отправляет продавец с тао, он получает в Китае и потом отправляет в РФ уже вам. Я пользуюсь услугами посредника от и до, выбрал товар, денег перевел и всё, решил не заморачиваться, тем более что с китайским языком сложно : и даже с помощью гуглаперевода, не всегда понятно что там такое, а сайты полностью на китайском, поиск тоже лучше на китайском, хотя можно и на английском.

По одинаковому запросу на и Тао может быть абсолютно разная выдача поисковая. Опять же заказывать стоит если только МНОГО, то есть грубо заказывать единичные вещи и не дорогие, я продолжаю на Али, так меньше геморроя.

Стоит понимать, что в отличие от Али, в Китае уже кому-то, что-то предьявить будет сложно, если не невозможно, это плата, за цену, поэтому я ничего сверх дорогого и сложного не заказываю, но опять же,если брать теже телефоны, например Хиаоми можно заказать прямо с завода.

Пользоваться сайтами лучше днём и вечером, после Как-то опять много получилось, вроде всё на данный момент, что мне пока известно, я на данный момент жду 3 посылку, первые 2 были с мелкими косяками по ассортименту, но мне не критично, жду третью и буду делать выводы. Распаковка последней посылки наверное будет на ютубе, скорее всего позже там и выложу видео на примере. Единственное, что мне нравится и на и на Тао, но чего нет на Али, увы, это можно воспользоваться поиском "Похожего товара", вот на картинке как пример, очень удобная кнопка.

Ну и цены на повер банки, так как пример. Причём в Китайском есть все новинки, например Ноут 3 или браслет Ми Бенд 2, а на английском сайте их нет. Извините, то есть если я хочу на китайском сайте Сяоми что-то заказать в Россию, то что нужно будет сделать?

Они вообще хоть через посредника нам сюда отправят я про вторую ссылку? И как узнать какие языки телефон поддерживает? Телефон будет для внутрикитайского рынка. Но где-то на видео видел, что при распаковке и запуске Хиаоми, там предлагалось всего 3 языка, думаю это как рз этот вариант. Хотя пока не могу утверждать, сам пока не заказывал, но собираюсь.

И опять же, если заказывать один телефон, то проще его же заказать на Али, выйдет по цене примерно так же. А-а, интересно, спасибо. А на Али страшно, тут-то хоть какая-то гарантия, с завода ж, оргинальный. Или зайти на 4пда, там наверняка есть тема по телефону и список проверенных продавцов.

Выбрать и заказать. Но я буду заказывать напрямую, ибо не один телефон, да и браслетов с павербанками закажу наверное, да и в общую кучу большой посылки закину, так будет выгодней. На вскидку, с услугами посредника, получается примерно р. На али его продают за баксов вроде, а это по нынешнему курсу р. Сколько выходит доставка за кг? Какой процент прибавляют к сумме заказа? Сначала доставляют куда-то на восток РФ, а оттуда ТК до тебя?

Выбираете товар, цвет, размер и т. Здравствуйте, подскажите пожалуйста как поступить. Заказал на али чехол для телефона и заднюю крышку, Разные продавцы, вместо треков дали номера заказных писем, которые отслеживаются только в Китае, скорее всего даже не настоящие.

Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства. Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке.

Алиэкспресс предоставляет своим покупателям полную защиту и все права, которые доступны вам и в розничных магазинах. Поэтому бояться приобрести что-то в этом магазине не стоит. Если к вам пришел некачественный товар, вы всегда можете его заменить. Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс проходит через спор.

Вы можете прийти к общему решению напрямую с продавцом. Если не удалось прийти к компромиссу, все решит уже администрация Алиэкспресс. На первый взгляд, все очень просто, но на самом же деле, при ведении спора вам нужно соблюдать несколько правил, а иначе ситуация сложится не в вашу сторону.

Алиэкспресс несколько отличается от стандартных магазинов. Самостоятельно он ничего не продает, а только предоставляет большую торговую площадку для магазинов разных размеров. Алиэкспресс обеспечивает им рекламу и постоянный приток клиентов, магазины же выплачивают небольшой процент от каждой продажи.

Также Алиэкспресс защищает права и обычных покупателей, но только не стоит надеяться на то, что делать он это будет безусловно. Как вы уже поняли, прибыль Алиэкспресс всё-таки получает от своих магазинов, а не от покупателей. Вторые ему нужны для привлечения первых. Получается, что для Алиэкспресс одинаково важен и магазин и покупателей. В споре администрация всегда будет внимательно рассматривать доводы обеих сторон, просматривать фотографии и другие доказательства.

Нельзя рассчитывать на то, что вам заменят не понравившейся товар по первому вашему зову. В целом, на Алиэкспресс нет возможности менять товар только из-за того, что он вам чем-то не приглянулся, даже качество.

Для того, чтобы провести возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс, вещь должна быть действительно с браком. Для примера возьмем одежду, например, футболку. Представим, что полученная вами футболка не понравилась вам. Ткань оказалась очень некачественной, такой, которая портится сразу же после первой стирки.

Скорее всего, в обмене такого товара вам откажут. Информация о составе ткани дается в описании. Браком или просто некачественным товаров в данном случае футболку считать нельзя. Представим другой случай. Пришла та же футболка. Ткань в данном случае уже не особо важна, ведь швы оказались просто ужасными. Со всем сторон торчат нитки, а в некоторых участках футболка даже до конца не прошита. Фотографируйте все дефекты, открывайте спор и требуйте компенсации.

Скорее всего, всю сумму вам не выплатят, а только покроют ваши расходы на то, чтобы привести эту футболку в порядок, например, на швейную мастерскую. В общем, полный возврат средств возможен только в тех случаях, когда товар не может выполнять свои функции из-за брака и при условии полного возврата заказа.

Вообще, в очень редких случаях на Алиэкспресс покупателю возвращают полную сумму его заказ, хотя, если разобраться более подробно, это и вовсе невозможно. Продавец не согласится возвращать вам деньги, если товар все еще находится у вас на руках. Чтобы получить полную сумму компенсации вам придется возвращать товар, оправив посылку на адрес магазина. Все расходы вы оплачиваете самостоятельно. В очень редких случаях и только добросовестные продавцы возмещают ваши потери. Так что полный возврат денег может быть невыгоден даже для покупателей.

Большинство предпочитает просто получить часть обратно. На Алиэкспресс вы можете приобрести товары с дополнительной гарантией возврата. Как правило, находятся они в разделе Молл. Там представлены магазины, у которых есть собственные склады в России. Если вы хотите получить в Aliexpress возврат денег за некачественный товар вам нужно будет оправлять покупку в Россию, а не в Китай. Тот факт, что на такое отправление вы потратите меньше времени и денег уже не так важен.

Дело в том, что в подобном случае вам всё-таки возместить все ваши потери. Такая дополнительная защита называется внутренним возвратом. Есть целый алгоритм по ведению и даже открытию спора. Все нужно делать правильно, ведь надеяться на честность продавца не стоит.

Не каждый магазин на Алиэкспресс ценит своих покупателей и старается всем ими угодить. Есть и такие, которые стремятся как можно быстрее получить ваши деньги, при этом им совсем неважно отставите ли вы плохой отзыв или вернетесь еще раз в магазин. Причем продавцы, которые хотят на вас заработать, как правило, крайне милы при общении.

Они будут обещать вам золотые горы за то, что отмените спор, но верить всему этому не стоит. Запомните, спор или же действующий срок защиты покупателей — это единственная ваша гарантия. Так что всегда следуйте инструкции по открытию и ведению спора, но для начала к нему нужно еще и подготовиться. Быть готовым к спору на Алиэкспресс нужно еще до того, как вы получите посылку. Возьмите себе за привычку открыть любые заказы с Алиэкспресс на видео.

Конечно же, если это что-то по цене меньше доллара, то, скорее всего, и сами не заходите вступать в диспут и тратить свое время. Если же речь идет о более дорогих приобретениях, тут видео уже пригодится. Причем на нем нужно не только открывать посылку, но и тщательно выискивать дефекты. Снято все должно быть одним дублем, без пауз и склеек. Если вы обнаружили какие-то повреждения, сразу же заостряйтесь на них внимание.

Если вы еще на почте или в пункте выдачи заказов заметили, что посылка повреждена, распаковывать ее нужно не только на видео, но и в присутствии работников.

Возможно, вещь была повреждена в процессе транспортировки. В таком случае доказать свою правоту и вытянуть компенсацию у Алиэкспресс не получится. В данном случае виноват не продавец, а работники почты. Спорить и даже судиться придется уже с ними. Сам же магазин тут не при чем, а видео, снятое при распаковке, в том числе станет полезным и при ведении спора со службой доставки. Однако видео — это еще не единственное, что нам потребуется в споре.

Подготовьте и в фотографии, на которых хорошо видно все дефекты или изъяны. Если вы приобрели технику, которая работает неисправно, необходимо подготовить еще одно видео, в котором вы укажете на это. Еще в качестве аргументов в споре пригодятся скриншоты переписок с магазином, если они у вас есть.

Обратите внимание на то, что пока вы не проверите полную работоспособность вашего товара, не нужно подтверждать его получение. Если вам нужно время на то, чтобы проверить заказ, но при этом срок защиты покупателя уже истекает, попросите у продавца его продлить.

Как правило, когда магазины видят что это срок подходит к концу, они и сами его продлевают. В любом случае, следите за тем, чтобы срок не истек.

В противном случае вы не сможете открыть спор. Теперь приступаем к спору. Без него невозможен возврат товара ненадлежащего качества на Алиэкспресс. Причина не только в том, что только спор может защитить вам от недобросовестных продавцов. Деньги, которыми вы заплатили за свой заказ, хранятся на специальном счете Алиэкспресс.

До тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа, продавцу они не перейдут. Следовательно, он не сможет вам их и вернуть. Это делает только Алиэкспресс. Такая процедура возможна только через спор, так что в любом случае его придется открывать. Здесь представлен весь список того, что вы когда-либо заказывали.

В общем списке находятся товары, которые вы уже получили и все то, что еще предстоит получить. Найдите в списке тот товар, который вы бы хотели обменять.

Для начала проверьте не истекает ли срок защиты покупателя, хотя если вы собираетесь открыть спор прямо сейчас это уже не так важно. Выбор между ними не особо важен, ведь в любом случае откроется страница с более подробным описанием вашего заказа. На этот раз нам направит туда, куда нужно. Здесь перед вами дается выбор, какой исход спор предпочтительней. Рядом можно увидеть и инструкцию, в каких случаях какой вариант следует выбирать. Когда вы определитесь, перед вами откроется форма для заполнения.

Здесь вы можете описать свою претензию, дать все необходимые доказательства. В строке, где необходимо указать желаемую сумму возврата, пишите цифру с запасом. Сколько бы вы там ни указали, продавец все равно будет торговаться. Кроме того, и администрация Алиэкспресс крайне редко полностью поддерживает требования покупателя. Сейчас речь, конечно же, идет о частичном возврате средств.

Если вы требуете полную компенсацию, то тут уже необходимо указывать, сколько вы заплатили. Если товар вы приобретали со скидками, то вам вернется только эта сумма.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск.

В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье. Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. С года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения.

Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны. Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать.

Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора. Если вы этого сделать не успеете вне зависимости от причины , то спор закроется в пользу продавца. Поэтому всегда следите за этим сроком. Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео.

У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке. Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес.

Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно ее рассчитают в отделение почты. Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки. Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому.

Не думайте, что на алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников. Запомнить меня. Повторите пароль. Введите цифры и буквы. Ваш e-mail.

Первый совет Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Второй совет Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Четвертый совет Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Пятый совет Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Когда вернутся ваши деньги Стандартный срок составляет до 20 дней.

Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки. На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации! Добавить комментарий Отправить добавить. А где опция вернуть деньги?? Если брак, то надо выбирать вернуть только деньги, чтобы не оплачивать обратную пересылку.

Если товар стоит приличную сумму, то возврат товара обязателен. Только дешевые бракованные товары не всегда просят возвращать назад и сразу возвращают деньги. Сейчас похоже любую сумму просят, 80руб, решение возврат товара. Наверно плохо описал свою проблему администрации aliexpress, так как встречал и такие случаи, но люди благополучно доказывали, что посылки отправлена на другой адрес и другому человеку. Надо еще добавить: после вашего согласия на возврат товара, вам дается 10 дней на отправку товара и потом еще 30 дней на его возврат.

Когда вы на сайте Алиэкспресса вобьете трекинг-номер вашей посылки-возврата, первый срок заканчивается и начинает отсчитыватьсяь второй. Если после 30 дней посылка ваша все еще в пути, то Али обещает перевести вам деньги за товар. Но в реальности конечно нет, будут тянуть до последнего. У меня был случай, что у продавана был такой длинный адрес, что он не влазил в почтовую форму Почты России. Ответ Mikalich на комментарий Надо еще добавить: после вашего согласия на возврат товара, вам дается 10 дней на отправку товара и потом еще 30 дней на его возврат.

Я не соглашалась, али принимает решение, у меня нет выбора, даже спор отменить невозможно. Три последних спора али принимает решение возврат товара и возврат средств, хотя я просила частичный возврат денег, в чем причина? Заводить новый аккаунт? Только у меня так? У всех так. Новый аккаунт не поможет. Существует только один способ не проиграть шулеру: не садиться с ним играть.

Так же и с Алиэкспрессом, который защищает своих продавцов-жуликов. Не покупайте на Али. Покупайте там, где есть PayPal — деньги вернуть гораздо легче, проверено.

Последний раз редактировалось 1 декабря , Добрый день! Я простой потребитель. Заказывала товары для себя. Но некоторые товары несоответствовали по качеству и параметрам. И был открыт спор и сделан возврат товаров через почтовое отделение от Легкий возврат. Но до сих пор денежных средств не поступила. И в споре пишут. Как быть? Что то упустила, а что именно не знаю.

Помогите пожалуйста! Добрый вечер, помогите пожалуйста! У меня не получается внести в личном профиле трек номер посылки -возврат товара по открытому спору.

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара. Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры.

Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно. Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа.

Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно. Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор. В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю.

При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара. В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа.

Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток. В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения. При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам.

Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота. В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора. В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.

При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель. Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара.

Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей. Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay.

Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард. Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем.

Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.

В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим. Возможность отказа от покупки и возврата денег, предоставляемая покупателям, позиционируется в качестве одной из мер защиты прав клиентов алиэкспресс. При этом важно учитывать, что получить средства, затраченные на покупку, можно только при одобрении продавца или администрации.

Если арбитражем было вынесено решение об отказе, возврат средств невозможен. Соответственно, лучшей мерой безопасности является рациональный подход со стороны покупателя при выборе определенного лота и внесении платы за товар.

Статья полезная. У меня был случай, когда посылка не пришла. Пришлось самой разбираться, как вернуть деньги и где искать посылку. Спор велся на английском языке, пришлось пользоваться переводчиком. В принципе, ничего сложного нет, главное один раз разобраться, в дальнейшем вести споры во время и отслеживать свои покупки.

Перед покупкой смотреть рейтинг продавца и изучить данную инструкцию. Полезный материал. Неоднократно заказывал товары на AliExpress, бывали случаи, когда они до меня не доходили. Тогда с возвратом проблем не было.

А однажды я получил разбитую портативную игровую приставку. Разбираться с продавцом я не стал, так как решил, что это долго и слишком сложно. Но, прочитав эту статью, я понял, что надо было заняться этим вопросом и деньги вернуть. Одно время закупала на Али товары для рукоделия в больших объёмах. Несколько раз бывали утеряны бандероли. С возвратом средств проблем не возникало, продавцы относились с пониманием.

В одном случае заказ пришёл повреждённым, в процессе переписки с фотографиями продавец извинился за некачественную упаковку и сам предложил на выбор возврат средств, или перезаказ товара на эту же сумму. За 2 года покупок на Али у меня 3 раза не приезжала посылка.

Обязательно надо отслеживать дни доставки товара. Если остается, например, дней, я пишу продавцу через мобильное приложение , чтобы он продлил защиту. Иногда, такое бывает, они не продлевают защиту. В этом случае, у нас есть 15 дней, чтобы открыть спор.

Посылка не пришла, защита истекла. Я открываю спор и требую возврат денег. Не поддавайтесь на ответы продавца, закрыть спор. Через 3 дня, если не идти на поводу у продавца, спор закроют в нашу пользу. И Али вернет нам нашу денежку. Лучше потом заказать у другого продавца. Жаль просто потраченных дней ожидания. Ирина, я полностью с вами согласна. Однажды у меня была такая ситуация, что я пошла на поводу у продавца, как -то было неудобно что ли… В итоге, деньги мне не вернули, хоть заказ и не соответствовал тому, чтобы было написано, а так же показано на фото.

Даже мои доказательства не помогли! Честно говоря, я очень расстроилась, но впредь теперь хитрее и не делаю таких же ошибок! Я возвращала деньги после получения посылки, заказывала утюжок, а он пришёл в нерабочем состоянии, конечно, можно было попробовать его поремонтировать, но тогда я бы не смогла бы уже его отправить обратно.

Вообще никаких проблем, продавец очень быстро всё перечислил, а я боялась, что придётся подключать алиэкспресс, не всегда проходить всё настолько гладко. Была всего одна неприятная ситуация, когда пришлось возвращать деньги, это оказалось очень простой задачей, достаточно открыть спор и изложить суть проблемы, администрация зачастую на стороне покупателя и деньги возвращают без лишних вопросов. Другое дело, что Почта России работает крайне отвратно, порой посылки крадут, а бывает вскрывают и набивают камнями повесу, уже столько прецедентов было….

Я уже неоднократно возвращала себе деньги за заказы, которые не пришли, это вообще просто, главное не пропустить тот срок, когда это в принципе возможно. А в целом продавцы всегда идут на встречу, это ведь в их интересах не портить себе репутацию, сейчас все читают отзывы перед тем, как что-то приобрести, так что стараются не заслужить уж откровенный негатив. Совершая покупки на АлиЭкспресс можно быть уверенным в безопасности сделки, так как если посылка не придёт, либо товар будет бракованным либо не соответствует заявленным характеристикам, например, заказали оригинал, а прислали фейк, то в этом случае необходимо открыть спор и деньги вернут.

Бывает посылка сильно задерживается, если все сроки вышли, то деньги будут возвращены. Для того чтобы вернуть деньги всё таки нужны вески основания, товар должен быть не соответствующим картинке и описанию, либо с браком, либо он может вообще не придти, вот в таких ситуациях я уверена, что проблем с возвратом денег не возникнет вообще.

И можно смело открывать спор, а вот если вы просто банально передумали и прицепиться не к чему, то и шансов мало. Продавец прислал сообщение, что у них проблеммы с доставкой. Ваш e-mail не будет опубликован. Ваш отзыв. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Заголовок комментария:. Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Причины для возврата денег Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы: Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции.

Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута. Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.

Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.

Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов. Важно знать! При приведении доказательств и аргументации требования о возврате средств важно учитывать, что использовать потребуется китайский или английский язык. Возврат денег в данном случае может быть осуществлен только после подтверждения администрацией правомерности требований покупателя и удовлетворения жалобы.

Комментарии 12 Статья полезная.

Даже если товар вам не пришел или пришел, но испорченный.

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок. В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите.

Вот один из моих последних примеров:. Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:. Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные.

Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress. Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут но это было со мной всего один раз и очень давно , в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY , через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется. Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается , или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам.

Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю состоит обычно только из цифр. Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов. В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию.

Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:. Так же там есть и другие пункты. Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил. Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ.

Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки. Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно если продавец согласится и только когда он его получит, вам вернут деньги.

Обратную дорогу товара оплачиваете вы , поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс , особенно дорогое. Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше.

Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье. Ваш адрес email не будет опубликован. Слов много, толку от них мало. Попробуй те доказать, что деньги не пришли, да пусть подавятся, покупайте на Joom или Pandao, там деньги возвращают на следующий день и никакой Евы. Пробовали общаться с автоответчиком — Ева вам поможет. Спор не закрыт, а вам доказывают, что деньги вернули алиэкспресс простой развод.

На Алиэкспресс много мошенников и вам деньги не вернут, а Вы со своими претензиями не выйдите дальше , чём они Вам позволят. Чаще всего люди теряют деньги по своей же глупости: перед покупкой продавца не проверяют, отзывы не читают, гонятся за дешевизной, трек не отслеживают. А потом Алиэкспресс виноват! Хотя, конечно, бывает и продавцы мухлюют, но есть спор и арбитраж, почти все проблемы можно решить. Я заказала товар, но он оказался с браком, как в алиэкспресс вернуть деньги?

Какой раздел нужно открыть на сайте или может обратится лично к продавцу товара? Как вернуть деньги? Чтобы вернуть деньги за товар, который не пришел, нужно открыть спор и тогда если это не ваша вина, то деньги вам обязательно вернут. Только очень важно открыть спор до завершения сделки, вам за несколько дней до этого должно прийти письмо на email. Как мне в этой ситуации поступить, дождаться когда срок доставки подойдет к концу или сейчас открыть спор по возврату и что там указать в споре, там ведь такого пункта нет.

Открывайте спор сразу, если продавец не собирается высылать товар заново, зачем ждать? Просто в комментариях к спору все подробно опишите, чтобы арбитраж алиэкспресс понял проблему и быстро вынес решение в вашу пользу.

Думаю, что не вы одна такая, так как многие посылки завернули назад, и вам просто вернут деньги. Деньги можно вернуть сразу, если в короткое время после заказа отменить его. Если продавец уже выслал товар, то просто так вам он деньги не отдаст, да и с какой стати?

Вы можете открыть спор, там есть пункт, что товар вам уже не нужен, но вам вернут деньги только после того, как вы отошлете товар обратно в Китай. Мой вам совет: получите товар и продайте через любую доску объявлений, ещё и навариться на этом можно. Не могу вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress!!! И на этом все пропало. Это в общих чертах. Если вы не открыли спора, а просто отправили товар обратно, то ОГРОМНАЯ вероятность, что вы ничего не дождетесь и никто вам не поможет, так как вы действовали не по правилам Aliexpress.

Если же вы открыли спор, то ждите, пока продавец не получит товар и не сделает то, что обязан сделать по вашему требованию.

Ему тоже спор висячий не нужен, так как любой спор — это минус в его репутацию. Было 2 случая с алиэкспрэсс, когда ни товара, ни денег.

Требовали какие то документы с почты. Отдал 2 такер номера для отслеживания на почту. Открывал на али спор, там мне ответили, что я получил товар ещё 2 недели назад. Итог ни денег ни товара. Одно я понял из всех сделок с али — сэкономить не удастся. Один товар придет нормальный другой плохой и все усилия сходят на нет. Еще покупал инвертор ватт. А с объемом флешек сколько раз дурили. Теперь стараюсь там не покупать. Проблема с тем, что вы не получили товар не в Алиэкспресс, а в почте России, где часто посылки воруют сами сотрудники почты.

Это может произойти и с любым другим интернет магазином. К сожалению, вам просто не повезло, лично я заказывал пару сотен товаров и ни разу не было проблем, если товар и не приходил, то открывал спор и деньги всегда возвращали. Очень важно понимать, что Алиэкспресс — это рынок, а не магазин. Если вы пошли на рынок и вас обвесил один продавец или продал плохой товар, то это не повод обижаться на весь рынок и остальных продавцов, среди них много хороших.

Если гнаться только за дешевизной, то скорее всего получишь именно такой результат. А вообще на данный момент на алиэкспресс нужно покупать только то, что нельзя купить в магазине в вашем городе, в этом случае это оправданно, а если продается за углом тоже самое, то лучше немного переплатить и купить с гарантией. Заказал товар. Открываете спор и указываете, что товар не пришел. Там будет кнопка чата и в рабочее время можете писать им.

Сначала вас встретит бот, но вы напишите, что хотите пообщаться с живым человеком. Я не получил заказ уже 50 дней проблема в том что я уезжаю с адреса доставки что мне делать? Нужно открыть спор и указать, что не смогли получить товар. Его почта сама отправит обратно и как только продавец его получит назад, вам вернут деньги по спору.

Но спор лучше открывать, когда время доставки почти выйдет. Скажите как быть. Возврат средств за заказы совершён. Но у меня сменилась карта,на которую должны придти деньги. Была в банке они уже ничего не могут сделать так как закрытие лицевого счета давно свершилось. И на карту деньги придти уже никак не могут. Со службой алиэкспресс связаться не получается.

Спасибо большое. С банком точно уже ничего не решить. Они дали ответ что поступление наших средств исключено.

Сегодня зарегистрировалась на алирау. И моя карта заблокированная больше месяца назад привязана к алирау.

Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс

Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов. Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки. Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.

Алиэкспресс предоставляет своим покупателям полную защиту и все права, которые доступны вам и в розничных магазинах. Поэтому бояться приобрести что-то в этом магазине не стоит. Если к вам пришел некачественный товар, вы всегда можете его заменить.

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится. Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить. Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом.

Как вернуть деньги за бракованный товар. Пост опубликован в блогах alexpok-lab.ru, его автор не имеет отношения к редакции alexpok-lab.ru (подробнее»). 8 ноября , | Оффтопик. Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск. В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад.  Не думайте, что на алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников. Когда вернутся ваши деньги.

Как вернуть деньги с AliExpress за некачественный товар

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок. В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите.

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть. Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации. О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск.

Как вернуть деньги с Aliexpress?

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. giossiserab

    Самое удивительное,что до сих пор есть люди которые думаю купить бляху !

© 2018-2021 alexpok-lab.ru