+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возврат денежных средств с туроператора судебная практика

Возврат денежных средств с туроператора судебная практика

Данное решение серьезно взволновало представителей турбизнеса. Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая. Только важное. Только для профи. Москва, Россия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Совет вернуть агентское вознаграждение туристу – вредный

В Управление обратилась жительница г. Из-за несостоявшейся поездки семья из четырёх человек потеряла в общей сложности тысяч рублей. Тогда потребители обратились в Управление за помощью. Специалистами Управления составлены претензии в адрес туроператора и турагента, позже оказана помощь в составлении искового заявления.

При составлении иска были учтены положения ст. Решением Московского районного суда г. Казани в пользу потребителя взыскана сумма в размере тысяч рублей, в том числе компенсация морального вреда в размере 15 тысяч рублей, 45 тысяч руб.

Решение суда не вступило в законную силу, у сторон есть установленный законом срок для обжалования указанного судебного акта.

Суд обязал вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса. Печатать Суд обязал вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса. Преобразовать Суд обязал вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса в DOC Преобразовать Суд обязал вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса в PDF. Суд обязал вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса В Управление обратилась жительница г.

Зарубежный тур сорвался из-за коронавируса, но деньги не вернули: суд разобрался в споре. Граждане должны были в мае отправиться в туристическую поездку в Грецию. Тур был полностью оплачен.

Юрист с многолетним опытом Елена Баринова прокомментировала HotLine. Как выяснилось, даже в коронавирусную эпоху у розничных компаний есть возможность добиться справедливого решения.

Большой переполох в турагентской среде вызвало решение мирового судьи г. Великий Устюг. Решение выносилось в отсутствие представителей туроператора и турагента, поэтому юристы предположили, что в случае обжалования любой из сторон оно может быть отменено.

Так и произошло. Мировой судья Великого Устюга отменил собственное решение спустя 20 дней со дня вынесения. Теперь дело будет рассматриваться заново. Это, мягко сказать, не до конца обдуманное судебное решение, вызвало панику у многих турагентов.

Совет этот вредный, следовать ему не стоит, и вот почему. Из своей практики могу сказать, что всегда доказываю право турагента на получение своего вознаграждения как в суде первой инстанции, так и в вышестоящем суде при рассмотрении апелляционной жалобы.

Не вдаваясь в юридические тонкости и ссылки на закон, которыми аргументирую свою позицию, могу сказать, что агентское вознаграждение — это единственная статья дохода турагента, который свои обязательства перед туристом выполнил, тур был подобран, забронирован, а деньги — перечислены туроператору. Эта работа по договору оплачивается не клиентом, а туроператором — за продвижение и реализацию его туристского продукта. Перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме, а за минусом своего агентского вознаграждения основано на договоре между ними.

В этих отношениях двух юридических лиц турист не участвует. Поэтому при удовлетворении исковых требований с туроператора должна взыскиваться денежная сумма, равная общей цене тура, поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

При этом взаимоотношения между турагентом и туроператором на права туриста как потребителя в данном случае не влияют. Так думаю не только я. Такое решение принял 20 мая года мировой судья Актанышского района Республики Татарстан, 26 мая аналогичное решение вынесено Центральным районным судом г. Решения в законную силу пока не вступили. Мне могут возразить, что в России не прецедентное право и практически в одинаковых ситуациях разные суды выносят разные решения, но понятие судебная практика и ее единообразное применение никто не отменял.

Дела судебные. Войти Авторизация. Запомнить меня. Забыли пароль? Меню Hotline. Дела судебные Выездной туризм Отношения туроператоров и турагентов Юридические вопросы. Автор Елена Баринова. Суды с туристами: какие перспективы?

В какой суд предъявлять иск о возврате денег за путёвки в связи с пандемией?

Уважаемые коллеги, во исполнении Указа Президента РФ и соответствующего распоряжения Правительства РФ, связанных с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, информируем Вас, что все заявления по возврату денежных средств, принятые к рассмотрению, будут обработаны по истечении срока, предусмотренного Указом Президента РФ.

Возврат будет осуществлен незамедлительно, после возобновления деятельности всех отделов компании и хозяйственных структур, задействованных в процедуре возврата в течение 60 шестьдесят рабочих дней с даты получения полного комплекта документов, перечень которых указан на сайте компании. В сухом остатке, туроператор отказывается возвращать деньги турагентству ссылаясь на форс-мажор.

При этом, как я уточнил у турагентства, документы о признании ситуации форс-мажорной туроператор им не предоставлял. И, насколько я вижу из СМИ, почти никому сейчас Торгово-Промышленная Палата не подтверждает форс-мажор в связи с коронавирусом. Какой будет наиболее правильная последовательность действий, чтобы максимально быстро и с наименьшими ресурсами получить все деньги назад на свой банковский счет?

Я думаю попробовать написать напрямую оператору, указав, что ситуация не форс-мажорная официально и потребовать как минимум за мой тур вернуть деньги агентству как можно скорее. И что в противном случае будут подавать иск в суд.

Какие еще пункты надо использовать в общении с оператором? Если дело дойдет до подачи искового заявления - я могу подавать его только к оператору, верно? Либо могу требовать напрямую у агентства? Насколько сейчас в Москве, с учетом самоизоляции и прочего, будет реально через суд потребовать деньги? Суды, адвокаты же вроде работают?

На всякий случай еще раз акцентирую внимание на задаче - получить деньги на банковский счет как можно скорее. Вы можете обратиться непосредственно к туроператору за возвратом денег.

Но при этом обращаю Ваше внимание на то, что ТПП признала ситуацию именно форс-мажорной, о чем говорит приложенное к настоящему ответу письмо ТПП. Вы безусловно можете требовать деньги обратно, но учитывать это обстоятельство необходимо.

Права и обязанности по договору с Вами возникают у туроператора, соответственно и обращаться в суд Вам придется к нему. При этом учтите, что подавать в суд Вы сможете по месту своего нахождения. Согласно ст. Обратиться в суд Вы можете и сейчас после того как Ваше требование не будет удовлетворено. А вот когда дело будет рассмотрено это большой вопрос, поскольку как минимум до 10 апреля в соответствии с решением Верховного суда все несрочные дела пока не рассматриваются. В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции nCoV , в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 21 декабря г.

Приостановить личный прием граждан в судах и рекомендовать подавать документы только через электронные интернет-приемные судов или по почте России. Рассматривать только категории дел безотлагательного характера об избрании, продлении, отмене или изменении меры пресечения, о защите интересов несовершеннолетнего или лица, признанного в установленном порядке недееспособным, в случае отказа законного представителя от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни, и другие , а также в порядке приказного, упрощенного производства.

Всем судам при наличии технической возможности инициировать рассмотрение дел путем использования систем видеоконференц-связи. Всем судьям и работникам аппаратов судов осуществлять самоизоляцию при малейших признаках заболевания. Ограничить доступ в суды лиц, не являющихся участниками судебных процессов. Юрий, спасибо за ответ. Интересное письмо ТПП, я его не видел.

Но правильно ли я понимаю, что даже с учетом этого письма, именно мой конкретный тур-оператор должен получить в ТПП документ о признании ситуации у него форс-мажором? Да, конечно, каждое лицо должно это подтвердить получением именно своей справки, поскольку все зависит от конкретного случая. При этом с большой долей вероятности по туроператорам можно сказать, что такая справка будет выдана. Тем более, что Вы наверное понимаете, что Вы явно не одни в своей проблеме.

При этом как правильно отметил коллега Максименко, вполне допущу что и справка не нужна. Хотя невозможность исполнения как раз и связана напрямую с правительственным актом, устанавливающим запрет на авиаперевозки. Никаких подтверждение форс мажора вам не нужно. То что границы закрыты это общеизвестный факт, он не требует доказывания это раз, во вторых у туропеаторов и турагентств уже есть все необходимые документы о закрытии границы.

Это необязательно должен быть документ из ТПП о форс-мажоре. Он может это доказать, например, предоставив нормативно-правовой акт ОАЭ о закрытии границ в переводе на русский. Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

Статья ГК Прекращение обязательства на основании акта органа государственной власти или органа местного самоуправления. Полностью согласно с коллегой, никакого форс мадора нет, нормативно-правовой акт ОАЭ о закрытии границ достаточно при необходимости.

И то это тоже считаю лишнее, у операторов все есть, это общеизвестный факт не требующий доказывания. Да нет. В любом случае договор у Вас с оператором. Агент по сути просто продает турпродукт туроператора и отвечает только за свои узкие агентские дела — например своевременно перечислить туроператору деньги, которые от Вас получены.

Но надо учитывать, чтоТПП не признала короновирус форс-мажором. Вопрос в том, что суды откладывают все дела до определённой даты.

Раньше мая Ваше дело вряд ли будет рассмотрено. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов, согласно ст. В случае несогласия туриста с размером вычета, вы вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Так как, сейчас вылеты остановлены в ОАЭ остановлены из за угрозы режима безопасности, вы вправе требовать полного возмещения денег за тур, и не обязаны возмещать понесенные туроператором расходы, как вы указывате:. Денежные средства вы требуете напрямую с туропреатора, так как договор у вас заключен с ним. После чего направить исковое заявление в суд и копию искового заявления ответчику.

Увидев что документы уже направлены в суд, многие сразу же возвращают денежные средства. Екатерина, большое спасибо за рекомендации. Претензию туроператору можно отправлять в том числе по электронной почте?

Это позволит считать ее официально полученной? Если вы ее направляете по электронной почты то вам необходимо поставить отметку, чтобы вам пришло подтверждении о получении. При наличии подтверждения о получении оно считается полученным. Надо будет нотариально заверять данное письмо скорее всего. Закон прямого запрета так направлять не содержит. Вы можете безусловно направить претензию по электронной почте, поскольку на сайте есть официальный адрес. Однако есть смысл отправлять ее с запросом на подтверждение получения, а также оставить в своем ящике для того, чтобы к суду распечатать ее и представить в качестве обоснования досудебного урегулирования.

Особо расписывать ничего не следует — туроператор сам знает все нормативные акты регулирующие их деятельность.

Главное — заявить недвусмысленно свое требование о возврате денег и расторжении договора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия;. К тому же надо учитывать ситуацию, что суды сейчас не рассматривают дела, а когда начнут — будет такое количество дел на очереди, что это ещё больше отодвинет сроки.

Поэтому попробуйте направить туроператору претензию сначала. Может быть они удовлетворят её без суда. Если границы закрыты, то тут уже не просто форс-мажор, а ещё другая статья — невозможность исполнения обязательства:.

В случае невозможности исполнения должником обязательства, вызванной виновными действиями кредитора, последний не вправе требовать возвращения исполненного им по обязательству.

То есть основанием прекращения обязательства будет не коронавирус напрямую, а само обстоятельство и нормативно-правовой акт ОАЭ о закрытии границ. По поводу обращения я бы к турагенту не обращался вовсе. Соответственно второй стороной договора выступает туроператор, который по смыслу ст. То есть именно туроператору должно быть направлено требование и именно он будет ответчиком. Турагент может стать ответчиком только в редких случаях, например, если деньги, которые Вы передали ему в качестве оплаты для туроператора, так и остались у него.

Я бы всё-таки пока не торопился с отказом от претензии к турагенту. Мы ведь ещё не видели весь договор, обязанности турагента.

По данной ситуации принято новое распоряжение Председателя Правительства, согласно которому деньги за турпутевки должны вернуть. Расходы по выплате возвратных денежных средств туристам должны осуществляться из средств фонда персональной ответственности туроператора в том случае, если не позднее 15 апреля года туроператор представит в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о таком возврате.

Туроператор, не представивший указанное уведомление, будет обязан перечислить ежегодный взнос за год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15 апреля г. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Туроператор не возвращает деньги ссылаясь на форс-мажор из-за коронавируса Добрый день. Суть проблемы следующая: - Через одно из турагентств я приобретал тур в ОАЭ на май.

Вопросы, по которым прошу вашей консультации, пожалуйста: 1. Заранее большое спасибо за советы. Уточнение клиента Во втором пункте написал неверно. Договор у меня, конечно, с агентством, а не оператором. Консультация юриста онлайн. Рейтинг Правовед. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Колковский Юрий. Алексей Здравствуйте.

Если дело дойдет до подачи искового заявления — я могу подавать его только к оператору, верно?

Практика судебных решений

Ответ исходя из анализа 5 вопроса письма ВС РФ. Ответ экстраполирован на субъекты туриндустрии. Законодательство о защите прав потребителей говорит о сроках удовлетворения требований потребителей то есть о перечислении денежных средств. Пропуск срока ответа не влечет каких-либо неустоек, штрафов и пр. Для турагентов, возвращающих комиссию туристам, и для туроператоров. При ответе на данный вопрос ВС РФ указывает, что несмотря на то, что обязательство должно исполняться без отсрочки, он так же указывает, что для отдельных категорий хозяйствующих субъектов эпидемия, ограничения, самоизоляция являются основаниями, влекущими невозможность исполнения обязательств полностью.

Однако это будет необходимо доказывать в каждом конкретном судебном споре. Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено начисление неустойки, начиная с 11 дня неудовлетворения законных требований потребителя по возврату денежных средств.

Считаю, что эпидемия, ограничения, самоизоляция, фактически делающие невозможность погашения задолженности в срок должны и будут являться основаниями для неприменения положений о неустойке. Однако это придется доказывать каждый раз в каждом судебном процессе. Ответ исходя из анализа 7 вопроса письма ВС РФ. Из приведенных разъяснений следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников.

ВС РФ напоминает, то отсутствие у должника необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. Однако если отсутствие средств вызвано ограничительными мерами, в т. Если обстоятельства непреодолимой силы носят временный характер, то сторона может быть освобождена от ответственности на разумный период, до тех пор, пока обстоятельства непреодолимой силы препятствуют исполнению обязательств стороны.

Таким образом, если иное не установлено законами, для освобождения от ответственности за неисполнение своих обязательств сторона должна доказать:. Если указанные выше обстоятельства привели к полной или частичной объективной невозможности исполнения обязательства, имеющей постоянный неустранимый характер, данное обязательство прекращается полностью или в соответствующей части на основании статей и ГК РФ.

Однако такой исход представляется маловероятным, считает Димитрий Морозов. Ответ исходя из анализа 8 вопроса письма ВС РФ. Верховный суд РФ указывает, что в силу ст. При удовлетворении иска об изменении условий договора судам необходимо указывать, каким общественным интересам противоречит расторжение договора либо обосновывать значительный ущерб сторон от расторжения договора. Последствия расторжения или изменения договора в таких случаях определяются на основании ст. В указанные статьи заложены следующие принципы: не подлежит возврату исполненное по сделке, суд должен исходить из принципа справедливого распределения расходов.

Данный механизм похож на знакомый туристскому сообществу ФПР. Ранее адвокат подробно разъяснил туристам и турагентам, как подавать и примать претензии о переносе туров или возврате денег. Подробности можно прочитать по данной ссылке. Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Новости по всем странам. Верховный Суд РФ разъяснил по форс-мажору и возврату денег туристам.

Подпишитесь на туристические новости:. Яндекс Дзен Google News. Последний день срока исполнения обязательства приходится на нерабочий день, согласно Указов Президента РФ от Какие последствия? Возможно ли признание эпидемии, ограничительных мер и режима самоизоляции обстоятельствами непреодолимой силы или основание для прекращения обязательства в связи с невозможностью его исполнения для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Таким образом, если иное не установлено законами, для освобождения от ответственности за неисполнение своих обязательств сторона должна доказать: наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы; наличие причинно-следственной связи между возникшими обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью либо задержкой исполнения обязательств; непричастность стороны к созданию обстоятельств непреодолимой силы; добросовестное принятие стороной разумно ожидаемых мер для предотвращения минимизации возможных рисков.

Можно ли расторгнуть или изменить договор из-за эпидемии, ограничительных мер или режима самоизоляции. Добавить Турпром в основные источники новостей в Яндекс. Открытие Египта. Открытие ОАЭ. Открытие Турции.

Открытие Греции. Открытие стран и курортов после Co…. Вторая волна коронавируса. Коронавирус в России. Коронавирус в Европе. Банкротства из-за коронавируса. ДТП с российскими туристами. Поделитесь этой новостью с друзьями:. Читайте ещё интересные материалы на Турпроме:.

Обсуждение: нет комментариев. Введите ваш комментарий. Создайте здесь свой путеводитель по! Бесплатно и без регистрации! Путеводитель по. Авторизуйтесь для сохранения путеводителя. Новости всех стран.

Иск о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, уплаченных по этому договору, одновременно к турагенту и туроператору в районный суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Законодательство о защите прав потребителей гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья ст.

Иск о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, уплаченных по этому договору, одновременно к турагенту и туроператору в районный суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Законодательство о защите прав потребителей гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья ст.

Защита прав и интересов туристов, а также обеспечение их безопасности прямо провозглашаются в числе направлений государственного регулирования туристской деятельности ст. На случай возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране месте временного пребывания туристов экскурсантов угрозы безопасности их жизни и здоровья, статья 14 Закона N ФЗ предоставляет туристу экскурсанту право потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Данная статья прямо предусматривает последствия расторжения договора: если турист потребует расторжения договора до начала путешествия, ему иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Статья 14 Закона N ФЗ при этом требует подтверждения угрозы безопасности жизни и здоровья туристов соответствующими решениями рекомендациями органов власти. Необходимость в таком подтверждении поддерживает и судебная практика: согласно п. В настоящее время подобные конкретные решения приняты лишь в отношении ряда стран Информация Федерального агентства по туризму от 24 января г.

В отношении иных стран Ростуризм 19 марта г. Отметим, что по своему содержанию последняя рекомендация тождественна вышеназванным решениям Ростуризма о возникновении в стране месте временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью.

Поэтому, на наш взгляд, она также должна рассматриваться в качестве предусмотренного ст. На этом основании мы полагаем, что турист вправе требовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата уплаченных денежных сумм на основании ст. Из ст. N ЭС Исполнителем услуг, входящих в туристский продукт, является туроператор, поэтому он отвечает за непосредственное исполнение договора о реализации туристского продукта. Турагент же является исполнителем лишь по обязательствам передать денежные средства, полученные от туриста, туроператору, уведомить туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта и согласовать с ним условия путешествия на основании запроса туриста, а также предоставить туристу надлежащую информацию о туроператоре и туре.

Этим ограничивается ответственность туроператора. На это обращено внимание в п. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" далее - Постановление N 17 : Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и или иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги , если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В этой связи смотрите, например, апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Марий Эл от 15 октября г. Однако в связи с тем, что иск о расторжении договора предполагает прекращение договорного правоотношения, такие требования должны предъявляться к участникам этого правоотношения, то есть в рассматриваемой ситуации к турагенту.

Гражданское процессуальное законодательство позволяет предъявить иск к нескольким ответчикам, если их обязанности перед истцом имеют одно основание ч. В данном случае таким основанием является договор о реализации туристского продукта. Поэтому истица вправе объединить свои требования к обоим ответчикам в одном иске.

В силу ст. Истица имеет право выбора между судом по месту нахождения ответчика, по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора ст.

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Автор публикации: Юрист,. Написать сообщение. Обоснование вывода: Законодательство о защите прав потребителей гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья ст. Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 2 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения.

Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии 2. В США назвали кандидата на должность члена Верховного суда. Мировая торговля оказалась под угрозой. Умерла старейший член Верховного суда США. И снова коронавирус. Длительность рабочего дня и пособие по уходу за ребенком: определиться не может даже ВС РФ.

Будет ли введено дистанционное обучение в сентябре откуда появились слухи. Договор о развитии застроенной территории часть 3. Договор о развитии застроенной территории часть 2. Указ о миграционной амнистии предусматривает продление пребывания с 15 сентября до 15 декабря г. Суд посчитал незаконной публикацию пациентами отзывов о врачах, или поворот старого дела.

Суд обязал вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса

Уважаемые коллеги, во исполнении Указа Президента РФ и соответствующего распоряжения Правительства РФ, связанных с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, информируем Вас, что все заявления по возврату денежных средств, принятые к рассмотрению, будут обработаны по истечении срока, предусмотренного Указом Президента РФ. Возврат будет осуществлен незамедлительно, после возобновления деятельности всех отделов компании и хозяйственных структур, задействованных в процедуре возврата в течение 60 шестьдесят рабочих дней с даты получения полного комплекта документов, перечень которых указан на сайте компании. В сухом остатке, туроператор отказывается возвращать деньги турагентству ссылаясь на форс-мажор.

В Управление обратилась жительница г. Из-за несостоявшейся поездки семья из четырёх человек потеряла в общей сложности тысяч рублей.

Ответ исходя из анализа 5 вопроса письма ВС РФ. Ответ экстраполирован на субъекты туриндустрии. Законодательство о защите прав потребителей говорит о сроках удовлетворения требований потребителей то есть о перечислении денежных средств. Пропуск срока ответа не влечет каких-либо неустоек, штрафов и пр. Для турагентов, возвращающих комиссию туристам, и для туроператоров. При ответе на данный вопрос ВС РФ указывает, что несмотря на то, что обязательство должно исполняться без отсрочки, он так же указывает, что для отдельных категорий хозяйствующих субъектов эпидемия, ограничения, самоизоляция являются основаниями, влекущими невозможность исполнения обязательств полностью. Однако это будет необходимо доказывать в каждом конкретном судебном споре. Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено начисление неустойки, начиная с 11 дня неудовлетворения законных требований потребителя по возврату денежных средств. Считаю, что эпидемия, ограничения, самоизоляция, фактически делающие невозможность погашения задолженности в срок должны и будут являться основаниями для неприменения положений о неустойке. Однако это придется доказывать каждый раз в каждом судебном процессе. Ответ исходя из анализа 7 вопроса письма ВС РФ.

Сама процедура возврата денежных средств достаточно длительная. Она состоит из следующих этапов: После принятия Правительством РФ решения, позволяющего использовать средства ФПО для выплат туристам, туроператор, намеренный воспользоваться данной возможностью, направляет соответствующее уведомление в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (далее также Ассоциация "Турпомощь"). Как недавно пояснил Ростуризм, из-за нерабочих дней в апреле направить такое уведомление туроператоры могут до 6 мая. В течение 6 месяцев с даты направления указанного уведомления туроператор формиру.

Туроператор не возвращает деньги ссылаясь на форс-мажор из-за коронавируса

Юрист с многолетним опытом Елена Баринова прокомментировала HotLine. Как выяснилось, даже в коронавирусную эпоху у розничных компаний есть возможность добиться справедливого решения. Большой переполох в турагентской среде вызвало решение мирового судьи г. Великий Устюг. Решение выносилось в отсутствие представителей туроператора и турагента, поэтому юристы предположили, что в случае обжалования любой из сторон оно может быть отменено. Так и произошло. Мировой судья Великого Устюга отменил собственное решение спустя 20 дней со дня вынесения. Теперь дело будет рассматриваться заново. Это, мягко сказать, не до конца обдуманное судебное решение, вызвало панику у многих турагентов. Совет этот вредный, следовать ему не стоит, и вот почему.

Зарубежный тур сорвался из-за коронавируса, но деньги не вернули: суд разобрался в споре

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Размер выплат определен в ч. Согласно п. При этом, как пояснил Ростуризм, возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта напрямую с туроператором или с турагентом. Сама процедура возврата денежных средств достаточно длительная. Она состоит из следующих этапов:. В этот период туристам необходимо направить туроператору требование о возврате с приложением копии паспорта, договора о реализации турпродукта в форме электронного документа на электронном носителе либо копии договора, если он был заключен на бумажном носителе, а также документов, подтверждающих оплату по договору.

Для удобной навигации на сайте Persona-grata. Продолжение использования сайта без изменения настроек файлов cookie расценивается как ваше согласие на использование файлов cookie. Политика Конфиденциальности.

Туроператор несет ответственность перед туристом за предоставление некачественного туристского продукта, или непредоставление его вовсе в составе "обещанного" пакета. Например, турпродукт включал в себя отель 5 звезд - фактически же в стране пребывания предоставлено 4 звезды. Обещаны экскурсии, четырехразовое питание - экскурсий нет, питание двухразовое.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. rapnaga

    Нет слов, одни эмоции. Кто автор закона? Дайте этого пид. депутата за горло подержать!

  2. prosonenhel

    Одесит ты ебонько

  3. Екатерина

    Возвращаемся к старым граблям .

  4. Розина

    Желаю 100 тысяч, на серебряную кнопку, )

© 2018-2020 alexpok-lab.ru